JTBホスピタリティレター

2016.10.03【JTBホスピタリティレター 第94号】

人を評価することの難しさ
— 記憶に残る感動サービスの実現へ —

2016/10/3 No.094

いつも「ホスピタリティレター」をご覧いただきまして、ありがと
うございます。

『暑さ寒さも彼岸まで』と古来から言いますが、10月に入り朝晩は
すこし肌寒く感じる日も出てまいりました。先日まで猛暑で悩んで
いたことを考えますと、改めて日本の四季の不可思議さを思います。

過ごしやすいこの季節だからこそ、皆様それぞれの"○○の秋"を
楽しんでいただければと思います。

それでは、「ホスピタリティレター 第94号」をお送りします。

━━━━━━━━━━━★今号の内容★━━━━━━━━━━━━

1.コラム:人を評価することの難しさ

2.無料体験研修のお知らせ

・2016年10月26日(水)開催
・2016年11月25日(金)開催

※会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
    東京本社12F セミナールーム

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気研修
≪ホスピタリティ/洞察・察知≫のエッセンスをご紹介します!~」


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       コラム:人を評価することの難しさ

           局長 内倉 広輔

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10月に入り、上半期を振り返る機会を持たれる企業様が多くいらっ
しゃいます。弊社も10月は上半期の総括と共に、中間面談を実施し、
年度初めに設定した目標に対するレビューを行います。

評価そのものや、中間面談・フィードバック面談などの評価者面談の
スキルなどの具体的手法論は、本コラムで記載すると長々となります
ので割愛しますが(弊社の評価者研修のプログラムにご興味ある方は
別途ご連絡ください https://www.jtb-hm.jp/contact/content/)、
"評価者"としてのあり方を今回はお伝えしたいと思います。

そもそも、これは私の持論であり、前提論でもありますが、仕事の
評価をすることはあくまで仕事の範囲内での評価であり、その人の
人間性を評価するものではない、ということです。
この前提をわかっていながらも、忘れてしまうことが多々あるように
思います。

評価する機会というのは、評価者=管理職として、部下との評価時
以外の日々の信頼関係構築をどこまで実践できているかを試される
場でもあると思います。

信頼されていない上司から、どのような評価や指導・助言、承認を
されたとしても、部下の納得性は得られないと考えています。

"ホスピタリティ"という側面から考えますと、部下との信頼関係
を築くための"インナーホスピタリティ(弊社の言いかたです)"
が実践できているか、日々の蓄積が信頼関係につながり、上司の評価
や指導・助言、承認などが部下に響く、ということになります。

素晴らしい評価基準があったとしても運用面で成果を上げるには、
この当たり前のことを実践できているかどうか。「部下を納得させる
のが大変」とこぼす前に、まずは自責の観点で自らの上司としての
日々の姿勢を振り返る機会にするのが重要ではないでしょうか?

このように記載すると部下に迎合することと誤解されることがある
のですが、そうではなく、部下の成長を心から願うからこそ、時に
厳しく叱り、ともに喜び、苦しむことをしなければならないと考え
ます。

「小善は大悪に似たり」という言葉がありますが、まさしくこの時期
に深く心に刺さる言葉です。

━━━━━━━━━★無料体験研修のお知らせ★━━━━━━━━━

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気
研修のエッセンスをご紹介します!~」

『社員が「ホスピタリティ」というものをイマイチ理解していない・・・』
『顧客対応の研修を探している・・・』
『他と一味ちがったCS研修をしたい・・・』

・・・等々、お考えの皆さまに、実際に弊社にて実施している人気の研修を
お試しできる内容です。今年度は多数のお客様にご参加いただいております
ので、ご興味のある方はお早目にお申込みください!

以下の日程にて開催を予定しております。
皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

1.開催日:

・2016年 10月26日(水)15:00~17:30
・2016年 11月25日(金)15:00~17:30

2.開催会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
      東京本社12Fセミナールーム

*港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング
*都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
 都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
 都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分
 JR線 田町駅より徒歩7分
 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅より徒歩8分

3.開催時間:15:00~17:30
4.タイトル:
「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修」
~2つの人気研修≪ホスピタリティ/洞察・察知≫の
エッセンスをご紹介します!~」

 ~内容~
1.オリエンテ―ション
2.ホスピタリティマインド&メソッド研修より
「ホスピタリティ解体新書」
3.ホスピタリティスキル研修 「洞察・察知編」より
「お客様の内面を想像してみましょう」
4.各種プログラムのご案内

※途中小休憩10分あり
※参加費無料!定員20名様まで!
※1社2名様までのお申し込みとさせていただいております。

無料体験研修のお申し込みはこちら
→https://www.jtb-hm.jp/lp_seminar/entry/content/

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ぜひ、皆様のご感想をお寄せください
株式会社JTBコミュニケーションデザイン
jtb_hm001@jtbcom.co.jp

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発行:東京都港区芝三丁目23番1号
株式会社JTBコミュニケーションデザイン

発行責任者: 内倉 広輔
編集:    佐藤 昌弘

TEL 03-5657-0620 FAX 03-5657-0642
URL https://www.jtb-hm.jp/

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