JTBホスピタリティレター

2016.08.03【JTBホスピタリティレター 第92号】

学びを実践に繋げるための工夫
— 記憶に残る感動サービスの実現へ —

2016/8/3 No.092

いつも「ホスピタリティレター」をご覧いただきまして、ありがと
うございます。

30度を超える猛暑だけではなく、恒例となったゲリラ豪雨も増加し
営業活動においては一層体力を消耗する時期となりました。

適度な運動とバランスの取れた食事で体調を整え、疲れにくい
体質にしていかなければいけないと日々痛感しています。

夏本番となるこの8月、皆さまも体調を崩すことなく乗り切って
いくために体調維持のために自己管理を徹底していきましょう!

それでは、「ホスピタリティレター 第92号」をお送りします。

━━━━━━━━━━━★今号の内容★━━━━━━━━━━━━

1.コラム:学びを実践に繋げるための工夫

2.無料体験研修のお知らせ

・2016年8月24日(水)開催
・2016年9月27日(火)開催

※会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
    東京本社12F セミナールーム

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気研修
≪ホスピタリティ/洞察・察知≫のエッセンスをご紹介します!~」


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       コラム:学びを実践に繋げるための工夫

        チーフマネージャー 夏苅 正史

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先日、弊社が提供しているお客様対応力強化プロジェクトにおいて、
行動の改善が見られる社員数名に対してインタビューを実施する機会
がありました。

行動事実としての共通点を抽出するため、1人あたり90分程度の時間
を使ったインタビューとなります。笑いのあるリラックスした雰囲気
で実施をいたしました。

インタビューの結果、行動の改善が見られる社員に共通することは、
ホスピタリティメソッド「お客様の価値要因29項目」を携帯し、いつ
でも目にすることができる環境で仕事をしているということが確認で
きました。

具体的には、ホスピタリティメソッド「お客様の価値要因29項目」の
縮小コピーを手帳に挟んでいる方、携帯で写真をとり保管している方、
自分の課題となる項目がメモされた用紙をスケジュール張に貼り付け
ている方など、必要な時にいつでも目にすることができる状態を各自
でつくり出しているのです。

そして、ふとした時に携帯しているホスピタリティメソッドを確認し、
今回のこの仕事では、○○の項目を注意して実践してみよう!という
「実践する仕事の場面を限定した上で、自分の行動軸を決めている」
ということがわかりました。
このような機会を1週間に3~4回の頻度で実践しているようです。

お客様との信頼関係を深めるために、まずは日常業務の一部分からや
ってみようというご本人にとって無理のないこの実践レベルが継続に
繋がり、それが成長実感やチームの貢献実感にも繋がっているようで
す。

通常、研修の後半にはアクションプランの策定を行うことがあると思
います。上記をふまえ、実践の継続のために育成対象者同士で議論す
るような時間を設けることも、行動発揮への期待を高めるために有効
な手段の1つになるのかもしれません。

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行動発揮への期待を高める議論のポイントとしては下記3つ
①学んだことを必要な時に確認できるようにするためにはどうすべきか
②継続に繋がる現実的な実践頻度はどれくらいか
③実践の機会を限定するならば、どの仕事場面が望ましいか
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研修を通じた行動発揮とその継続については、ゴールの無い永遠の課
題かもしれません。そしてわたしたちは、そこから逃げることなく、
お客様と一緒になって考え続けていくことを約束いたします。

━━━━━━━━━★無料体験研修のお知らせ★━━━━━━━━━

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気
研修のエッセンスをご紹介します!~」

『社員が「ホスピタリティ」というものをイマイチ理解していない・・・』
『顧客対応の研修を探している・・・』
『他と一味ちがったCS研修をしたい・・・』

・・・等々、お考えの皆さまに、実際に弊社にて実施している人気の研修を
お試しできる内容です。今年度は多数のお客様にご参加いただいております
ので、ご興味のある方はお早目にお申込みください!

以下の日程にて開催を予定しております。
皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

1.開催日:

・2016年 8月24日(水)15:00~17:30
・2016年 9月27日(火)15:00~17:30

2.開催会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
      東京本社12Fセミナールーム

*港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング
*都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
 都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
 都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分
 JR線 田町駅より徒歩7分
 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅より徒歩8分

3.開催時間:15:00~17:30
4.タイトル:
「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修」
~2つの人気研修≪ホスピタリティ/洞察・察知≫の
エッセンスをご紹介します!~」

 ~内容~
1.オリエンテ―ション
2.ホスピタリティマインド&メソッド研修より
「ホスピタリティ解体新書」
3.ホスピタリティスキル研修 「洞察・察知編」より
「お客様の内面を想像してみましょう」
4.各種プログラムのご案内

※途中小休憩10分あり
※参加費無料!定員20名様まで!
※1社2名様までのお申し込みとさせていただいております。

無料体験研修のお申し込みはこちら
→https://www.jtb-hm.jp/lp_seminar/entry/content/

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ぜひ、皆様のご感想をお寄せください
株式会社JTBコミュニケーションデザイン
jtb_hm001@jtbcom.co.jp

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発行:東京都港区芝三丁目23番1号
株式会社JTBコミュニケーションデザイン

発行責任者: 内倉 広輔
編集:    夏苅 正史

TEL 03-5657-0620 FAX 03-5657-0642
URL https://www.jtb-hm.jp/

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