JTBホスピタリティレター

2018.09.03【JTBホスピタリティレター 第117号】

相手基点の対応のベースは想像力
— 記憶に残る感動サービスの実現へ —

2018/9/3 No.117

いつも「ホスピタリティレター」をご覧いただきまして、ありがとう
ございます。

9月に入りましたが、まだ日によっては暑い日も続いております。
ただ9月の暦は長月ですが、その語源と言われる「夜長月」という
文字同様、少しずつ日が沈む時間が早まっているのを感じます。

少しの変化で季節の変わり目を感じる、そんな気のゆとりを持ち続け
たいものですね。

それでは、「ホスピタリティレター 第117号」をお送りします。

━━━━━━━━━━━★今号の内容★━━━━━━━━━━━━

1.コラム:「相手基点の対応のベースは想像力」

2.有料公開研修「一歩先を実感できるビジネスマナー研修」のご案内

3.無料体験会のお知らせ

「ホスピタリティマネジメント 無料体験研修」

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気研修
≪ホスピタリティ/洞察・察知≫のエッセンスをご紹介します!~」

・2018年 9月20日(木)開催
・2018年10月24日(水)開催
  
※会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
    東京本社12F 会議室

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      「相手基点の対応のベースは想像力」
                
          局長 内倉 広輔


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多種多様な業種・業界のお客様と以前からお付き合いをさせていただ
いてるため、よくクライアントや研修受講生から言われるのが、「経
験が無い業種・業界のことはわからないはずなのに、よく当社や当業
界のことを勉強されていますね」ということです。

もちろんご期待以上のパフォーマンスを出すべく、そのクライアント
の研究をするのは当たり前なのですが、確かに経験していないとでき
ない、と思っているコンサルタントなどが多いのも事実です。

専門的な知識や情報、文化・風土は長らく従事されている方からする
と、かなわないことはあると思います。ただ、仕事の内容や課題など、
本質的な部分は人が実施している以上、帰納的思考や他業種・他業界
での業務との類似点からの推察など、様々なアプローチでおおよそを
捉えることができます。そこから自身の研究・学習によって短期的に
一定の水準(クライアント様との応対に困らないレベル)に達するこ
とができるはずです。

仕事柄、多数のハイパフォーマーとお会いする機会がございますが、
新たなフィールドに転職しても、前職同様に高い成果を出し続ける
方を数多く見ています。その際に共感できるのは上記した内容です。

これは相手基点で対応するというホスピタリティの原点から考えれ
ば、この様々なアプローチで想像することができなければ、自身が
経験した業種・業界でなければホスピタリティある対応ができない、
ということになってしまいます。

経験が無い=自信が無い、という心情は多分に理解できるものの、
プロフェッショナルを目指すには、自身の経験を活用して導き出せる
よう「"想"像力」をもっと働かせてみてください。真に相手のこと
を大切に「"想"う」のであれば、自然と「"想"像」は膨らむはず
です。

相手基点の対応として必要な想像力、もしかすると足りないのは相手
を大切に"想"う気持ちの強さなのかもしれません。


★有料公開研修「一歩先を実感できるビジネスマナー研修」のご案内★

    「"一歩先"を実感できるビジネスマナー研修」
      ~新入社員の放置は、経営放棄!~

新入社員が入社して早半年、職場環境や仕事にも慣れ始めた頃だが、
最近、言葉使いや服装の乱れが気になる・・・。
ただし自社単独でビジネスマナーのフォローアップ研修を行うのは負担。
でも企業として新入社員をこのまま放置することは、経営放棄!
とも言われかねません。

そんなお悩みにお応えするため、「"一歩先"を実感できるビジネス
マナー研修」を企画いたしました!

異業種交流型の研修にもなりますので、同じ新入社員でも色々な企業の
"同期"と知り合えるきっかけとして、是非ご参加ください!

1.開催日:2018年10月17日(水)

2.開催会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
      東京本社12F室
*港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング
*都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
 都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
 都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分
 JR線 田町駅より徒歩7分
 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅より徒歩8分

3.開催時間:13:30~17:30(開場は13:00)
※研修終了後、18:00~19:00にて懇親会も開催いたします。ご興味
ある方はぜひご参加ください(参加費無料)

5.受講料:10,800円(消費税込)

6.定員:30名様

7.詳細:下記URLにてご確認ください
→https://www.jtb-hm.jp/seminar/index.html

8.本有料公開研修のお申込みはこちら
→https://www.jtb-hm.jp/contact/content/
※お問い合わせ事項詳細に「ビジネスマナー研修希望」とご記入ください!


━━━━━━━━━★無料体験研修のお知らせ★━━━━━━━━━

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気
研修のエッセンスをご紹介します!~」

『社員が「ホスピタリティ」というものをイマイチ理解していない・・・』
『顧客対応の研修を探している・・・』
『他と一味ちがったCS研修をしたい・・・』

・・・等々、お考えの皆様に、実際に弊社にて実施している人気の
研修をお試しできる内容です。ご興味のある方はお早目にお申込みください!

以下の日程にて開催を予定しております。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。

1.開催日:  

・2018年 9月20日(木)開催
・2018年10月24日(水)開催

2.開催会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
      東京本社12F
   
*港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング
*都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
 都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
 都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分
 JR線 田町駅より徒歩7分
 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅より徒歩8分

3.開催時間:15:00~17:30

4.タイトル:
「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修」
~2つの人気研修≪ホスピタリティ/洞察・察知≫の
エッセンスをご紹介します!~
 
~内容~
1.オリエンテ―ション
2.ホスピタリティマインド&メソッド研修より
「ホスピタリティ解体新書」
3.ホスピタリティスキル研修 「洞察・察知編」より
「お客様の内面を想像してみましょう」
4.各種プログラムのご案内

※途中小休憩10分あり
※参加費無料!定員20名様まで!
※1社2名様までのお申し込みとさせていただいております。
※当社と同業の方、個人の方の参加はご遠慮いただいております。

無料体験研修のお申し込みはこちら
→https://www.jtb-hm.jp/lp_seminar/entry/content/

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ぜひ、皆様のご感想をお寄せください
株式会社JTBコミュニケーションデザイン
jtb_hm001@jtbcom.co.jp

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発行:東京都港区芝三丁目23番1号
株式会社JTBコミュニケーションデザイン

発行責任者: 内倉 広輔
編集:    佐藤 昌弘

TEL 03-5657-0620 FAX 03-5657-0642
URL https://www.jtb-hm.jp/

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