JTBホスピタリティレター

2018.07.02 【JTBホスピタリティレター 第115号】

仕事のスピード
— 記憶に残る感動サービスの実現へ —

2018/7/2 No.115

いつも「ホスピタリティレター」をご覧いただきまして、ありがとう
ございます。

梅雨のこの時期、30度を超える気温と高い湿度で、毎日体力を奪われ
る日々が続いております。体調管理は十分できていますか?

この先には、暑い夏がやってきます。今から健康管理を徹底し、夏を
乗り切る体力づくりをしていきましょう!


それでは、「ホスピタリティレター 第115号」をお送りします。

━━━━━━━━━━━★今号の内容★━━━━━━━━━━━━

1.コラム:仕事のスピード

2.無料体験会のお知らせ

(1)「ホスピタリティマネジメント 無料体験研修」

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修~2つの人気研修
≪ホスピタリティ/洞察・察知≫のエッセンスをご紹介します!~」

・2018年 7月18日(水)開催
・2018年 8月22日(水)開催
  
※会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
    東京本社12F 会議室

(2)「組織・チームのコミットメントを高める行動軸づくり」
                  無料体験型ワークショップ

≪お客様に実践すべき行動軸の組み立て方をご紹介いたします!≫

・2018年 7月27日(金)開催

※会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
    東京本社12F セミナールーム

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          仕事のスピード
                
          課長 夏苅 正史


■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

最近、お客様からの信頼を得るベースとして改めて感じることが
あります。それは、仕事のスピードです。JTBのホスピタリティ
の価値要因に置き換えますとレベル2の「迅速」になります。
当たり前なことですが、組織課題としてもよくご相談をうけるテ
ーマの1つです。

我々コンサルタントの立場に置き換えて考えてみると、わたした
ちコンサルタントは、お客様の仕事のスピード感を超える仕事の
進め方が必須であり、この状態が継続、維持されると、そのお客
様はとても安心されるようです。

わたしたちは、組織の課題解決に向けて、経営者、部門長、企画
担当の方々と議論する機会が多くあり、その機会を通じて、下記
対応をしています。

1.課題解決に向けた企画提案
2.お打ち合わせ後の議事の取りまとめ
3.研修やプロジェクト終了後の課題提示や解決提案のレポート
4.提出したアウトプットに対する追加修正対応
5.計画的に実施するお打ち合わせのスケジューリング など

議論した内容が、お客様の頭の中に少しでも記憶として残ってい
るタイミングで企画やレポートを行うことが、お客様にとっては、
思い出す時間を最小限に抑えられる生産性の高いコミュニケーシ
ョンになるのだと思われます。結果として、お客様からのレスポ
ンスが早くなることも経験をしました。

この顧客対応を維持、継続するためには、自分自身の仕事の効率
化、生産性をどのように上げるのかということにつきるわけです
が、一方では、ホスピタリティレターNO113のコラムでも紹介
した「精神的な"空白"をどう作り出すか」ということもふまえ、
働き方改革という社会的メッセージにも向き合い、ホスピタリテ
ィレベルの高い人財を目指し続けなければいけません。

文字にすると当たり前のように感じますが、これらを組織課題と
して捉える企業が増えているのは、解決するには難しい問題であ
ると十分に理解されているからだと思います。

組織課題という観点だけではなく、日々業務に追われる中で、時
間効率、生産性など、今一度自分自身のことを振り返る時間もつ
くってみてはいかがでしょうか。

━━━━━━★無料体験研修のお知らせ(その1)★━━━━━━━

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気
研修のエッセンスをご紹介します!~」

『社員が「ホスピタリティ」というものをイマイチ理解していない・・・』
『顧客対応の研修を探している・・・』
『他と一味ちがったCS研修をしたい・・・』

・・・等々、お考えの皆さまに、実際に弊社にて実施している人気の
研修をお試しできる内容です。今年度は多数のお客様にご参加いただ
いておりますので、ご興味のある方はお早目にお申込みください!

以下の日程にて開催を予定しております。
皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

1.開催日:  

・2018年 7月18日(水)開催
・2018年 8月22日(水)開催

2.開催会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
      東京本社12F 会議室
   
*港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング
*都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
 都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
 都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分
 JR線 田町駅より徒歩7分
 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅より徒歩8分

3.開催時間:15:00~17:30

4.タイトル:
「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修」
~2つの人気研修≪ホスピタリティ/洞察・察知≫の
エッセンスをご紹介します!~
 
~内容~
1.オリエンテ―ション
2.ホスピタリティマインド&メソッド研修より
「ホスピタリティ解体新書」
3.ホスピタリティスキル研修 「洞察・察知編」より
「お客様の内面を想像してみましょう」
4.各種プログラムのご案内

※途中小休憩10分あり
※参加費無料!定員20名様まで!
※1社2名様までのお申し込みとさせていただいております。
※当社と同業の方、個人の方の参加はご遠慮いただいております。

無料体験研修のお申し込みはこちら
→https://www.jtb-hm.jp/lp_seminar/entry/content/

━━━━━━★無料体験研修のお知らせ(その2)★━━━━━━━

お客様との信頼を深めるJTB独自のホスピタリティメソッドを
ベースに、具体的な行動軸への落とし込み方をご紹介します。
顧客マインド醸成につながる行動軸の組み立て方法を理解し、
お客様から信頼を得る具体的な行動発揮への期待を高める
ヒントを是非お持ちかえりください!


1.開催日:

・2018年 7月27日(金)開催

2.開催会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
       東京本社12F セミナールーム

  *港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング
  *都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
   都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
   都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分
   JR線 田町駅より徒歩7分
   都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅より徒歩8分

3.開催時間:15:30~17:30

4.タイトル:
 「組織・チームのコミットメントを高める行動軸づくり」
                無料体験型ワークショップ

  ≪お客様に実践すべき行動軸の組み立て方をご紹介!≫

 ~内容~
 ・JTB独自のホスピタリティメソッドとは
 ・AI・ロボットから見る人的対応の重要性
 ・ホスピタリティ対応の行動軸づくり体験ワークショップ
 ・他社のアウトプット実例紹介

本体験研修のお申し込みはこちら
→https://www.jtb-hm.jp/contact/content/
※お問い合わせ事項詳細に「組織・チームのコミットメントを高める
行動軸づくり 無料体験型ワークショップ参加希望」
とご記入ください!
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ぜひ、皆様のご感想をお寄せください
株式会社JTBコミュニケーションデザイン
jtb_hm001@jtbcom.co.jp

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発行:東京都港区芝三丁目23番1号
株式会社JTBコミュニケーションデザイン

発行責任者: 内倉 広輔
編集:    夏苅 正史

TEL 03-5657-0620 FAX 03-5657-0642
URL https://www.jtb-hm.jp/
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