JTBホスピタリティレター

2018.04.02【JTBホスピタリティレター 第112号】

「周囲にどう見られているか」を認識させることの重要性」
— 記憶に残る感動サービスの実現へ —

2018/4/2 No.112

いつも「ホスピタリティレター」をご覧いただきまして、ありがとう
ございます。

いよいよ本日より新年度が始まりました。朝の電車の中では、今日か
ら社会人デビューとなる新入社員の方々を多く見かけました。

そんな中、私も新入社員研修の対応のため、ここ数日は各会社様の新
入社員の皆様と日々向き合い、フレッシュな気持ちをお裾分けしてい
ただいております。

2018年度も皆様のお役に少しでもご提供できればと思いますので、引
き続き「ホスピタリティレター」をご覧いただけますよう、宜しくお
願い申し上げます。

それでは、「ホスピタリティレター 第112号」をお送りします。

━━━━━━━━━━━★今号の内容★━━━━━━━━━━━━

1.コラム:「周囲にどう見られているか」を認識させることの重要性」

2.無料体験会のお知らせ

「ホスピタリティマネジメント 無料体験研修」

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気研修
≪ホスピタリティ/洞察・察知≫のエッセンスをご紹介します!~」

・2018年 4月19日(木)開催
・2018年 5月23日(水)開催
  
※会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
    東京本社12F 会議室

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   「周囲にどう見られているか」を認識させることの重要性
                
        コンサルタント 佐藤 昌弘


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ここ数日、新入社員研修の対応をしておりますが、毎年気になってい
ることがあります。

それは「休憩時間」の過ごし方です。

最近の新入社員の方々の特性なのかもしれませんが、休憩中、回りの
新入社員の方々とのコミュニケーションを一切遮断し、イヤホンをつ
け、音楽等を聞いている方や、お手洗いに向かう途中、スマートフォ
ン操作に没頭し、回りの方々と一切コミュニケーションを取ろうとし
ない方、中には机に突っ伏して、居眠りをする方もいるなど・・・周
囲の方とのコミュニケーションを全く取ろうせずに、休憩時間を過ご
している方々が多くいることが、とても気になっています。

休憩時間位は、一人の時間を持ちたい、という思いなのでしょうが、
上記のような様子を、会社の先輩や同僚が見たら、どう思うでしょう
か?

少なくとも、私の後輩にこうした方がいた場合は、積極的に話しかけ
よう、という意識は薄れ、自然とコミュニケーションをとる機会が少
なくなってくるのではないか、と思います。

このため、私が研修講師を務める際は、休憩時間や移動中なども、周
囲の方に見られていることを常に意識するよう、話をしています。

休憩中など、いわゆる「オフ」の時間こそ、いろんな話ができる機会
であり、新入社員にとっては、自分というものを周囲に知っていただ
く大きなチャンスではないかと思います。

常に「周囲に見られている」ことを意識し、周囲の先輩や同僚から声
をかけてもらいやすい雰囲気を自ら作ること。これが今後の自身の社
会人生活を、より充実したものにするためにとても重要なことである
ことを、今後も研修の機会等でお話し続けていきたいと思います。


━━━━━━━━━★無料体験研修のお知らせ★━━━━━━━━━

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気
研修のエッセンスをご紹介します!~」

『社員が「ホスピタリティ」というものをイマイチ理解していない・・・』
『顧客対応の研修を探している・・・』
『他と一味ちがったCS研修をしたい・・・』

・・・等々、お考えの皆さまに、実際に弊社にて実施している人気の
研修をお試しできる内容です。今年度は多数のお客様にご参加いただ
いておりますので、ご興味のある方はお早目にお申込みください!

以下の日程にて開催を予定しております。
皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

1.開催日:  

・2018年 4月19日(木)開催
・2018年 5月23日(水)開催

2.開催会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
      東京本社12F
   
*港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング
*都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
 都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
 都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分
 JR線 田町駅より徒歩7分
 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅より徒歩8分

3.開催時間:15:00~17:30

4.タイトル:
「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修」
~2つの人気研修≪ホスピタリティ/洞察・察知≫の
エッセンスをご紹介します!~
 
~内容~
1.オリエンテ―ション
2.ホスピタリティマインド&メソッド研修より
「ホスピタリティ解体新書」
3.ホスピタリティスキル研修 「洞察・察知編」より
「お客様の内面を想像してみましょう」
4.各種プログラムのご案内

※途中小休憩10分あり
※参加費無料!定員20名様まで!
※1社2名様までのお申し込みとさせていただいております。
※当社と同業の方、個人の方の参加はご遠慮いただいております。

無料体験研修のお申し込みはこちら
→https://www.jtb-hm.jp/lp_seminar/entry/content/

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ぜひ、皆様のご感想をお寄せください
株式会社JTBコミュニケーションデザイン
jtb_hm001@jtbcom.co.jp

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発行:東京都港区芝三丁目23番1号
株式会社JTBコミュニケーションデザイン

発行責任者: 内倉 広輔
編集:    佐藤 昌弘

TEL 03-5657-0620 FAX 03-5657-0642
URL https://www.jtb-hm.jp/

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