JTBホスピタリティレター

2017.09.04【JTBホスピタリティレター 第105号】

子供の意見から学ぶこと
— 記憶に残る感動サービスの実現へ —

2017/9/4 No.105

いつも「ホスピタリティレター」をご覧いただきまして、ありがとう
ございます。

早くも本格的な秋到来か、と思わせるような、過ごしやすい日々が続
いておりますが、皆様いかがお過ごしでいらっしゃいますでしょうか。

急激な気候の変化に、体調を崩しがちになりますが、読者の皆様にお
かれましては、くれぐれもご体調には留意していただければと思いま
す。

それでは、「ホスピタリティレター 第105号」をお送りします。

━━━━━━━━━━━★今号の内容★━━━━━━━━━━━━

1.コラム:

 「子供の意見から学ぶこと」

2.無料体験研修のお知らせ

・2017年 9月27日(水)開催
・2017年 10月26日(木)開催

※会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
    東京本社12F セミナールーム

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気研修
≪ホスピタリティ/洞察・察知≫のエッセンスをご紹介します!~」


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 コラム:

        「子供の意見から学ぶこと」

        コンサルタント 佐藤 昌弘


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先日、弊社にて「ファミリーデー」というイベントが開催されました。
これは、日ごろ会社で働くお父さん、お母さんがどんなところで仕事
をしているのか、またどんな仕事をしているのか、を子供たちに体験
してもらうことを目的に、毎年子供たちの夏休み時期に合わせて開催
しているものです。

昨年は都合が付かず参加できなかったのですが、今年は調整ができた
ため、私の長男を参加させました。

弊社メンバーが企画・運営をしてくれました「お仕事体験」なるイベ
ントに参加させ、その後私の執務スペースを見せた後、帰宅させまし
た。

帰宅した後、長男に対しファミリーデーの感想を聞いたところ、真っ
先に出てきた言葉がこれでした。


「お父さんの机の上が汚かった」


日ごろから長男に対しては、自分の机含め、しっかりと「整理整頓」
をするように指導してきた身としては、返す言葉が見つからず、思わ
ず黙り込んでしまった、そんな一言でした。

この日は研修資料の準備等に追われ、私の机上には多くの書類が山積
みになっており、どこにどんな書類があるのか、が、すぐには分から
ないような状況でした。言い訳がましいのですが、ある程度の準備の
目途が付き次第、片付ける予定としておりましたが、その前に、長男
が執務スペースへ来てしまった、というのが事の顛末です。

今回長男に対しては、私が普段どんなところで仕事をしているのか、
を肌で感じてもらいたい、という点が、会社に呼んだ大きな目的でし
たが、子供の視点は別のところにあったことを痛感しました。

こうした「こちらが重きを置いていた点とは別の視点について、お客
様は重視していた」といった事象は、ビジネスにおいては常に起こり
得ることではないか、と考えます。

お客様が重視している点について、仮説を立て実行に移したものの、
結果お客様は別の視点を重視しており、話が当初予定していた通りに
はスムーズに進展しなかった、等々、私もかつて痛い思いをした経験
があります。

今回の出来事で、今後私が子供に対し「整理整頓」についての指導に
影響を及ぼすのは避けられません。。。
こうした事象がビジネスの場面において起こらないよう、自戒の念も
込めて、ご紹介をさせていただきました。

私自身が今回得た「教訓」が、皆さまに何等かの気づきとなっていた
だけましたら幸いです。

━━━━━━━━━★無料体験研修のお知らせ★━━━━━━━━━

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気
研修のエッセンスをご紹介します!~」

『社員が「ホスピタリティ」というものをイマイチ理解していない・・・』
『顧客対応の研修を探している・・・』
『他と一味ちがったCS研修をしたい・・・』

・・・等々、お考えの皆さまに、実際に弊社にて実施している人気の研修を
お試しできる内容です。今年度は多数のお客様にご参加いただいております
ので、ご興味のある方はお早目にお申込みください!

以下の日程にて開催を予定しております。
皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

1.開催日:

・2017年 9月27日(水)開催
・2017年 10月26日(木)開催

2.開催会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
      東京本社12Fセミナールーム

*港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング
*都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
 都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
 都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分
 JR線 田町駅より徒歩7分
 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅より徒歩8分

3.開催時間:15:00~17:30
4.タイトル:
「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修」
~2つの人気研修≪ホスピタリティ/洞察・察知≫の
エッセンスをご紹介します!~」

 ~内容~
1.オリエンテ―ション
2.ホスピタリティマインド&メソッド研修より
「ホスピタリティ解体新書」
3.ホスピタリティスキル研修 「洞察・察知編」より
「お客様の内面を想像してみましょう」
4.各種プログラムのご案内

※途中小休憩10分あり
※参加費無料!定員20名様まで!
※1社2名様までのお申し込みとさせていただいております。
※当社と同業の方、個人の方の参加はご遠慮いただいております。

無料体験研修のお申し込みはこちら
→https://www.jtb-hm.jp/lp_seminar/entry/content/

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ぜひ、皆様のご感想をお寄せください
株式会社JTBコミュニケーションデザイン
jtb_hm001@jtbcom.co.jp

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発行:東京都港区芝三丁目23番1号
株式会社JTBコミュニケーションデザイン

発行責任者: 内倉 広輔
編集:    佐藤 昌弘

TEL 03-5657-0620 FAX 03-5657-0642
URL https://www.jtb-hm.jp/

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