JTBホスピタリティレター

2019.03.01【JTBホスピタリティレター 第123号】

2018年度の振り返りに向けて
— 記憶に残る感動サービスの実現へ —

2019/3/1 No.123

いつも「ホスピタリティレター」をご覧いただきまして、ありがと
うございます。

最近では、春のような暖かさを感じる日が増えてきました。少し前
までは、朝晩の寒暖や日ごとの気温の差が10度を超えることもあり、
天気予報を見ながら、昔はこんな気温の差はなかったよな・・・と
昔との比較をしてしまうこともございました。これからは、少しず
つ感じられる様々な春の訪れを楽しみにしたいですね。


インフルエンザの話題は大分減ってきましたが、体調管理を怠らず
忙しい毎日を乗り切っていきましょう!

それでは、「ホスピタリティレター 第123号」をお送りします。

━━━━━━━━━━━★今号の内容★━━━━━━━━━━━━

1.コラム:「2018年度の振り返りに向けて」

2.無料体験会のお知らせ

 「ホスピタリティマネジメント 無料体験研修」

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気研修
≪ホスピタリティ/洞察・察知≫のエッセンスをご紹介します!~」

・2019年 3月19日(火)開催
・2019年 4月24日(水)開催
  
※会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
    東京本社12F 会議室

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         2018年度の振り返りに向けて
                
           課長 夏苅 正史


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今月は決算月となる会社様が多く、目標達成に向けた最後の追い込
みで、特にお忙しいご状況かと思います。この時期は、会社や組織
としての目標達成評価だけではなく、自分自身の成長度合いを振り
返る重要な時期にもなります。

この1年間で自分自身がどれだけ成長したのか、生産性の高い時間
の使い方ができていたのか、環境や状況に対しての甘えはなかった
のかなど、自分自身の成長の振り返りについて、特に敏感になる方
も多いのではないでしょうか。

もちろんわたくしも、月1回の上司との面談から、営業や社内プロ
ジェクトの取り組みを通じた成長と課題を捉えつつ、この1年間を
取り組んできました。ただし、この時期は次年度の目標設定にも関
わる特別なタイミングであると認識しています。

わたし自身が振り返りを行う際の観点は下記5点です。

・目標達成率からみる自身の営業力
・担当した案件難易度とそこからの学び
・組織行動の実績や周囲への影響力
・顧客やメンバーとの関係構築力
・既存領域を超えた創造とその実現力

そして、上記の観点を下記3ステップで実施をします。

・自分自身の自己評価
・周囲(複数)メンバーからの評価(個別にヒアリング)
・上記1と2のギャップからみる自分自身の課題整理
※この後に上司との面談

振り返りを行う上では、感じたことを全て文字化し(ノートへの記
録)、繰り返し見直しを行いながら自分自身の見解をアップデート
していきます。これまで培ってきた企画や提案内容を深めるプロセ
スにも近いかもしれません。

そして納得感を高める振り返りにするためにも、日常業務のから切
り離された時間を確保できるよう今からスケジューリングも進めて
いきます。

自分の評価と周囲からの評価をふまえて自己認識を向上させ、次年
度の目標設定を自分に突き刺さるレベルとし、最高のスタートを切
れるようにしたい決意です。

また我々の組織も次年度に向けて、経営課題の解決につながるの新
しいソリューション開発を進めております。是非ご期待ください!

━━━━━━━━━★無料体験研修のお知らせ★━━━━━━━━━

①「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気
研修のエッセンスをご紹介します!~」

『社員が「ホスピタリティ」というものをイマイチ理解していない・・・』
『顧客対応の研修を探している・・・』
『他と一味ちがったCS研修をしたい・・・』

・・・等々お考えの皆様に、実際に弊社にて実施している人気の研修を
お試しできる内容です。今年度は多数のお客様にご参加いただいております
ので、ご興味のある方はお早目にお申込みください!

以下の日程にて開催を予定しております。
皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

1.開催日:  

・2019年 3月19日(火)開催
・2019年 4月24日(水)開催

2.開催会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
      東京本社12F
   
*港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング
*都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
 都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
 都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分
 JR線 田町駅より徒歩7分
 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅より徒歩8分

3.開催時間:15:00~17:30

4.タイトル:
「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修」
~2つの人気研修≪ホスピタリティ/洞察・察知≫の
エッセンスをご紹介します!~
 
~内容~
1.オリエンテ―ション
2.ホスピタリティマインド&メソッド研修より
「ホスピタリティ解体新書」
3.ホスピタリティスキル研修 「洞察・察知編」より
「お客様の内面を想像してみましょう」
4.各種プログラムのご案内

※途中小休憩10分あり。
※参加費無料!定員20名様まで!
※1社2名様までのお申し込みとさせていただいております。
※当社と同業の方、個人の方の参加はご遠慮いただいております。

無料体験研修のお申し込みはこちら
→https://www.jtb-hm.jp/lp_seminar/entry/content/

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ぜひ、皆様のご感想をお寄せください
株式会社JTBコミュニケーションデザイン
jtb_hm001@jtbcom.co.jp

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発行:東京都港区芝三丁目23番1号
株式会社JTBコミュニケーションデザイン

発行責任者: 内倉 広輔
編集:    夏苅 正史

TEL 03-5657-0620 FAX 03-5657-0642
URL https://www.jtb-hm.jp/

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