JTBホスピタリティレター

2019.01.04【JTBホスピタリティレター 第121号】

改めて企業理念に立ち返る
— 記憶に残る感動サービスの実現へ —

2019/1/4 No.121

新年あけましておめでとうございます。
本年も「ホスピタリティレター」をよろしくお願いいたします。

毎年のことながら新年を迎えますと、気持ち新たに物事に取り組む
意欲が湧いてまいります。

皆様にとっても素晴らしい一年になりますこと、メンバー一同、
ご祈念申し上げます。

それでは、「ホスピタリティレター 第121号」をお送りします。

━━━━━━━━━━━★今号の内容★━━━━━━━━━━━━

1.コラム:「改めて企業理念に立ち返る」

2.無料体験会のお知らせ

「ホスピタリティマネジメント 無料体験研修」

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気研修
≪ホスピタリティ/洞察・察知≫のエッセンスをご紹介します!~」

・2019年 1月24日(木)開催 
・2019年 2月21日(木)開催
  
※会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
    東京本社12F 会議室

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        「改めて企業理念に立ち返る」
                
         局長 内倉 広輔


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昨今の人材不足や働き方改革が各種企業で"当たり前化"してきた中、
今年は様々な人に関する法的な改正・施行がございます。

更にはAI・IOTを活用した無人店舗や業務の省人化など、外部環境要因
も人財のあり方に関して、否応でも考えなければならない状況にあり
ます。おかげさまで弊社にも業種・業界を問わず、様々なご相談をいた
だく状況となっております。

上記したテーマは、クライアント様の状況に合わせて個別に戦略・戦術
を考え対応させていただいておりますが、時代の流れの中で、本質論と
して共通すべき事項は無いか、を検討してみました。そこで導き出した
のが、「企業理念への回帰・徹底」です。

そもそも企業理念は、企業としての存在する意義を明文化したものであ
り、様々な事象が起きる中、企業理念に即して判断をすべき軸になる
ものです。この軸となる企業理念に再着目し、そこから戦略・戦術、各
種施策の展開を行うことが重要だと思います。

AI・IOTを活用するにしても、「他社がやっている」「時代の流れ」では
なく、どのように活用するのか、法的対応に関しても「法律だから」では
なく、自社においてなぜこの法的対応・順守が必要なのか、と企業理念を
軸に考え、施策を打ち出していくことで、組織・社員個々人としても、
やらされ感ではなく、前向き・能動的に取り組むことができ、成果につな
がりやすくなるのではないでしょうか?

また、別の観点で、弊社の調査データからも配属先企業へのロイヤルティ
が高く、仕事にやりがいを感じ、組織貢献したいと意識している社員ほど、
自社の企業理念に共感していることがわかっております。しっかりと経
営陣が企業理念実現への想いを強く持ち、実現に向けて取り組み続けて
社員への浸透度が高い企業ほど、リテンションや内定者辞退に悩まれて
いらっしゃいません。

人の集合体である以上、会社・組織として不変であることと、時代環境に
適応する施策とをバランスをもって成果につなげる軸となる自社の企業
理念を新年の開始、改めて見つめ直してみてはいかがでしょうか?

━━━━━━━━━★無料体験研修のお知らせ★━━━━━━━━━

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気
研修のエッセンスをご紹介します!~」

『社員が「ホスピタリティ」というものをイマイチ理解していない・・・』
『顧客対応の研修を探している・・・』
『他と一味ちがったCS研修をしたい・・・』

・・・等々、お考えの皆様に、実際に弊社にて実施している人気の
研修をお試しできる内容です。ご興味のある方はお早目にお申込みください!

以下の日程にて開催を予定しております。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。

1.開催日:  

・2019年 1月24日(木)開催
・2019年 2月21日(木)開催 

2.開催会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
      東京本社12F
   
*港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング
*都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
 都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
 都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分
 JR線 田町駅より徒歩7分
 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅より徒歩8分

3.開催時間:15:00~17:30

4.タイトル:
「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修」
~2つの人気研修≪ホスピタリティ/洞察・察知≫の
エッセンスをご紹介します!~
 
~内容~
1.オリエンテ―ション
2.ホスピタリティマインド&メソッド研修より
「ホスピタリティ解体新書」
3.ホスピタリティスキル研修 「洞察・察知編」より
「お客様の内面を想像してみましょう」
4.各種プログラムのご案内

※途中小休憩10分あり
※参加費無料!定員20名様まで!
※1社2名様までのお申し込みとさせていただいております。
※当社と同業の方、個人の方の参加はご遠慮いただいております。

無料体験研修のお申し込みはこちら
→https://www.jtb-hm.jp/lp_seminar/entry/content/

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ぜひ、皆様のご感想をお寄せください
株式会社JTBコミュニケーションデザイン
jtb_hm001@jtbcom.co.jp

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発行:東京都港区芝三丁目23番1号
株式会社JTBコミュニケーションデザイン

発行責任者: 内倉 広輔
編集:    佐藤 昌弘

TEL 03-5657-0620 FAX 03-5657-0642
URL https://www.jtb-hm.jp/

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