JTBホスピタリティレター

2017.07.03【JTBホスピタリティレター 第103号】

社内の人間関係にホスピタリティがあるか
— 記憶に残る感動サービスの実現へ —

2017/7/3 No.103

いつも「ホスピタリティレター」をご覧いただきまして、ありがとう
ございます。

いよいよ2017年も後半戦に入りました。まだまだ梅雨真っ最中で
外出すると湿度と温度の高さに身体が参ってしまう気候が続いています。
皆様も夏バテには気を付けていただければと思います。

それでは、「ホスピタリティレター 第103号」をお送りします。

━━━━━━━━━━━★今号の内容★━━━━━━━━━━━━

1.コラム:

 「社内の人間関係にホスピタリティがあるか」

2.【参加費無料!】訪日外国人への「コミュニケーション力強化研修」
のお知らせ

・2017年 7月27日(木)開催

※会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
    東京本社12F

3.無料体験研修のお知らせ

・2017年 7月20日(木)開催
・2017年 8月24日(木)開催

※会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
    東京本社12F

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気研修
≪ホスピタリティ/洞察・察知≫のエッセンスをご紹介します!~」


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 コラム:

    「社内の人間関係にホスピタリティがあるか」

        局長 内倉 広輔


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「ホスピタリティ」と言うと、お客様に対するもの、と認識されて
いらっしゃる方が多いのではないでしょうか?実際に弊社にご相談
いただく場合も、ほとんどがお客様に対するホスピタリティ対応の
ご相談になります。

ホスピタリティ対応を実践できない組織の課題は、もちろん各クラ
イアント毎に違うのですが、最近多い傾向として「社内のホスピタ
リティが無い」ということです。具体的な事象として、「上司・部
下のホスピタリティが無く、お互いが押し付けあっている」「会社
が社員へのホスピタリティの姿勢が無く、社員が疲弊している」な
どがございます。

そもそもホスピタリティは"相手"との相互依存関係(パートナー
関係)を構築する、と言われています。"相手"ということは、お
客様のみならず、自分以外の他者すべてを指しているはずです。

全てのお客様対応を一人で完結することはできない時代です。法人
営業はもちろんですし、販売・接客も他部門などとの連携により、
トータルで素晴らしい対応を実践することで、お客様からホスピタ
リティある会社、と評価を受けるのが実態です。

お客様に対する担当者個人として素晴らしくても、その担当者を支
えるはずの会社・上司・同僚が担当者との関係性が悪く、担当者も
そのような周囲に対して悪感情でいれば、結果としてお客様にご迷
惑をおかけするような事象が出てくるはずです。つまり、お客様へ
ホスピタリティある対応が実現できない事象が出てきてしまいます。

弊社はオリジナルのホスピタリティメソッドを活用してHRコンサル
ティング事業を行っておりますが、このメソッドを社内間に置き換え
課題解決を行う機会が増えてきています。お客様のみならず、すべて
の"相手"に対してホスピタリティある想いと行動ができているかを
見直すことが、最終的にはお客様へのホスピタリティ対応につながる
はずです。

働き方改革やダイバーシティ、リテンションなど様々な課題が毎日
ニュースをにぎわす時代。その根幹となる原因の一つとして、社内
にホスピタリティがあるか?という観点で検証・対策を打つことも
必要ではないでしょうか?

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【参加費無料!】訪日外国人への「コミュニケーション力強化研修」
のお知らせ

1.開催日時:
・2017年7月27日(木)15:00~17:30

2.開催会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
      東京本社12F 会議室

*港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング
*都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
 都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
 都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分
 JR線 田町駅より徒歩7分
 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅より徒歩8分

3.タイトル:

 訪日外国人への「コミュニケーション力強化研修」
  ~無料体験会のご案内~

歴史的にかつてない人数の訪日外国人を迎える時代が訪れます。貴社の
備えはいかがでしょうか?本研修ではJTBならではのアプローチで
「マインドセット」と「対応スキル」の両面から、この時代の動きをチ
ャンスに変える、2つの人材育成プログラムをご紹介します

 <セミナープログラム>

【第1部】「異文化コミュニケーションチャレンジ」研修の体験

国内でできる体験型の異文化研修。 外国人留学生とチームになり、与
えられた課題に挑戦。本体験会では、1つのテーマを定め、留学生との
グループワークに挑戦していただきます。

【第2部】訪日中国人への対応力強化研修のご紹介

「訪日中国人の増加への対応が急務」であるが「中国人の文化・風習・
志向性がよく分からず、対応の準備が十分出来ていない」。また「言葉の
壁もあり、中国人のお客様をお迎えしても満足な対応ができないため、売
上に結びつかない」・・・等々、日ごろこうしたお悩みをお持ちの企業様
向けにご提供している、各種研修プログラムをご紹介します。


※参加費無料!30名様限定!
※1社2名様までのお申し込みとさせていただいております。
※当社と同業の方、個人の方の参加はご遠慮いただいております。
※最少催行人数10名(7月20日募集締切)

無料体験会のお申し込みはこちら
→https://www.jtb-hm.jp/contact/content/

━━━━━━━━━★無料体験研修のお知らせ★━━━━━━━━━

「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修 ~2つの人気
研修のエッセンスをご紹介します!~」

『社員が「ホスピタリティ」というものをイマイチ理解していない・・・』
『顧客対応の研修を探している・・・』
『他と一味ちがったCS研修をしたい・・・』

・・・等々、お考えの皆さまに、実際に弊社にて実施している人気の研修を
お試しできる内容です。今年度は多数のお客様にご参加いただいております
ので、ご興味のある方はお早目にお申込みください!

以下の日程にて開催を予定しております。
皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

1.開催日:

・2017年 7月20日(木)開催
・2017年 8月24日(木)開催

2.開催会場:株式会社JTBコミュニケーションデザイン
      東京本社12F

*港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング
*都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
 都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
 都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分
 JR線 田町駅より徒歩7分
 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅より徒歩8分

3.開催時間:15:00~17:30
4.タイトル:
「JTBホスピタリティマネジメント 無料体験研修」
~2つの人気研修≪ホスピタリティ/洞察・察知≫の
エッセンスをご紹介します!~」

 ~内容~
1.オリエンテ―ション
2.ホスピタリティマインド&メソッド研修より
「ホスピタリティ解体新書」
3.ホスピタリティスキル研修 「洞察・察知編」より
「お客様の内面を想像してみましょう」
4.各種プログラムのご案内

※途中小休憩10分あり
※参加費無料!定員20名様まで!
※1社2名様までのお申し込みとさせていただいております。
※当社と同業の方、個人の方の参加はご遠慮いただいております。

無料体験研修のお申し込みはこちら
→https://www.jtb-hm.jp/lp_seminar/entry/content/

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ぜひ、皆様のご感想をお寄せください
株式会社JTBコミュニケーションデザイン
jtb_hm001@jtbcom.co.jp

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発行:東京都港区芝三丁目23番1号
株式会社JTBコミュニケーションデザイン

発行責任者: 内倉 広輔
編集:    佐藤 昌弘

TEL 03-5657-0620 FAX 03-5657-0642
URL https://www.jtb-hm.jp/

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