人材育成サービスラインナップ貴社の人材育成をご支援します

貴社のホスピタリティレベル/顧客対応力を可視化する、
人材育成プログラムをご提供しております。

研修アンケート調査浸透化施策

ホスピタリティ アウター(お客様)調査

お客様へのアンケート(67問/回答時間10分程度)をベースとした、
顧客満足度調査・分析プログラムです。
JTBのホスピタリティメソッドに基づくことで、貴社の顧客対応力の数値化、
具体的要因の把握、各業種・業界との比較分析が可能になります。

人材育成

人材育成ラインナップ

  • 100名様パッケージ(全体傾向把握用):100万円(税別)
  • 本格調査(セグメント毎の課題抽出用):別途お見積もりします

分析レポート(一例)

  • 貴社のサービスレベルを、様々な業界のデータと比較分析。貴社のポジショニングや、他業界との相対的な強み・課題を明らかにできます。
  • 貴社のサービスを29の要因で分析。
    お客様視点での【重視】×【評価】の2軸の分析から、顧客対応上の強みと課題を、明らかにできます。
  • お客様のフリーアンサーを29の要因で分析。定性的なお客様のお声を、JTBの独自手法によって有効に活用できます。
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ホスピタリティ インナー(社員様)調査

社員様へのアンケート(109問/回答時間15分程度)をベースとした、
意識調査・分析プログラムです。
JTBの独自メソッドにより、お客様にホスピタリティを感じていただくための社員様個々人の対応上の課題を可視化することができ、サービスレベル向上への具体的方策を検討する材料にすることができます。

人材育成

人材育成ラインナップ

  • インナー調査(本人のみ回答 バージョン):一人あたり 4,000円(税別) 
  • インナー調査(本人&上司回答 バージョン):一人あたり 6,000円(税別)
  • モチベーション調査 (やる気分析システム「MSQ」):一人あたり 3,800円(税別)

分析レポート(一例)

  • 顧客対応を29の要因で分析し、取り組みの強弱を可視化。
    さらにマインドやモチベーションの要因バランスも明らかにできます。
  • ワークモチベーションを11の要因(モチベータ)で分析。
    モチベーションの状態を明らかにすることで、モチベーションマネジメントを効果的に行うことが可能になります。
    (こちらはJTBモチベーションズのプログラムになります)
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JTソリューションズホスピタリティマネジメント
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